Esta política se redacta en cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay y su Decreto Reglamentario N° 414/009.
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma FleteYa es:
- Razón social: FleteYa S.A.S.
- Domicilio: Montevideo, República Oriental del Uruguay
- Correo electrónico: privacidad@fleteya.com.uy
FleteYa está inscripta como base de datos de personas físicas ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.
02Datos que recopilamos
Recopilamos información de tres formas distintas: la que usted nos proporciona directamente, la que se genera por el uso de la plataforma, y la que obtenemos de terceros con su consentimiento.
Datos proporcionados por el usuario:
- Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
- Fotografía de perfil (opcional para clientes, obligatoria para fleteros)
- Para fleteros: cédula de identidad, carné de conducir, póliza de seguro del vehículo y fotografías del mismo
- Métodos de pago vinculados a través de MercadoPago
Datos generados por el uso del servicio:
- Ubicación GPS en tiempo real (solo durante la ejecución de un viaje activo)
- Historial de solicitudes, ofertas y viajes realizados
- Mensajes enviados a través del chat de la plataforma
- Calificaciones y reseñas emitidas y recibidas
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
- Registros de acceso y actividad (logs)
Datos obtenidos de terceros:
- Información de autenticación cuando se usa inicio de sesión con Google u otros proveedores
- Datos de transacciones procesadas por MercadoPago (sin acceso a datos sensibles de tarjetas)
03Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario
- Prestar el servicio de intermediación: conectar clientes y fleteros, procesar solicitudes y facilitar el pago
- Verificar la identidad y documentación de los fleteros
- Habilitar el seguimiento GPS del viaje en tiempo real para clientes y fleteros durante un viaje activo
- Procesar pagos y gestionar comisiones y deudas
- Enviar notificaciones push relevantes para el servicio
- Resolver disputas, reclamos o situaciones de soporte
- Cumplir con obligaciones legales, incluyendo requerimientos de autoridades competentes uruguayas
- Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico agregado y anonimizado
No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ningún tipo de broker de datos. Los datos de ubicación solo se procesan cuando hay un viaje activo y se eliminan una vez completado.
04Compartir datos con terceros
FleteYa puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos y con las siguientes finalidades:
- MercadoPago: para el procesamiento de pagos y acreditación de fondos a los fleteros. Se comparten únicamente los datos necesarios para la transacción.
- Supabase: proveedor de base de datos e infraestructura de almacenamiento. Los datos se alojan en servidores bajo los estándares de seguridad de Supabase Inc.
- Google Maps / servicios de geolocalización: para calcular rutas, distancias y mostrar mapas en la aplicación.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución de la URCDP.
En todos los casos, los terceros actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir con las instrucciones de FleteYa y las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.
05Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores de tecnología (como Supabase y Google) tienen infraestructura fuera de Uruguay. En consecuencia, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en el extranjero, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea.
Dichas transferencias se realizan garantizando un nivel de protección adecuado, mediante contratos de tratamiento de datos que obligan a los destinatarios a cumplir con estándares equivalentes a los exigidos por la Ley N° 18.331 uruguaya.
06Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre otras medidas:
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS
- Cifrado de datos en reposo en la base de datos
- Autenticación segura gestionada por Supabase Auth
- Acceso a datos de usuarios restringido al personal autorizado
- Monitoreo de accesos y auditoría de actividad
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, lo notificaremos en los plazos previstos por la normativa vigente.
07Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables:
- Cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa
- Historial de viajes y transacciones: 5 años desde la fecha del viaje, por obligaciones tributarias y contables
- Documentos de verificación de fleteros: hasta 2 años después del cierre de la cuenta
- Datos de ubicación GPS: se eliminan automáticamente al completarse el viaje, conservando solo el origen y destino general para el historial
- Mensajes de chat: 1 año desde la finalización del viaje al que corresponden
Una vez vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.
08Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 18.331, como titular de los datos usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que su conservación sea obligatoria por ley
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@fleteya.com.uy indicando su nombre, documento de identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) en urcdp.gub.uy.
09Menores de edad
La plataforma FleteYa no está dirigida a personas menores de 18 años y no recopila conscientemente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado datos a FleteYa sin su consentimiento, comuníquese con nosotros inmediatamente para proceder a la eliminación de dichos datos.
10Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: privacidad@fleteya.com.uy
- Correo postal: FleteYa S.A.S., Montevideo, República Oriental del Uruguay
Esta política puede ser actualizada periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en fleteya.com.uy/privacidad.