01Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma FleteYa —ya sea mediante la aplicación móvil, el sitio web o cualquier otro medio habilitado— usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Uso y por nuestra Política de Privacidad, ambos documentos de lectura obligatoria.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no utilice la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los términos vigentes.
Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y FleteYa S.A.S., empresa inscripta en la República Oriental del Uruguay.
02Descripción del servicio
FleteYa es una plataforma de intermediación digital que conecta a personas que necesitan contratar servicios de transporte de carga y mudanza (clientes) con transportistas independientes que ofrecen dichos servicios (fleteros).
FleteYa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La plataforma facilita el contacto, la negociación de precios y el procesamiento de pagos, pero no es parte del contrato de transporte que se celebra entre el cliente y el fletero.
- Publicación de solicitudes de flete por parte de los clientes
- Recepción de ofertas de precio de fleteros verificados
- Sistema de selección y aceptación de ofertas
- Seguimiento en tiempo real del viaje
- Procesamiento de pagos a través de MercadoPago
- Sistema de calificaciones y reseñas
03Registro y cuenta
Para utilizar la plataforma es necesario crear una cuenta. Al registrarse, usted declara que:
- Tiene al menos 18 años de edad
- Toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada
- No ha sido previamente suspendido o bloqueado de la plataforma
- La cuenta es de uso personal e intransferible; no puede ceder sus credenciales a terceros
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificarnos de forma inmediata a hola@fleteya.com.uy.
FleteYa se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, sin previo aviso y sin derecho a indemnización.
04Uso como cliente
Como cliente, usted puede publicar solicitudes de flete en la plataforma de forma gratuita. Al publicar una solicitud, usted se compromete a:
- Describir la carga de forma precisa y completa, incluyendo peso, volumen y características relevantes
- Informar sobre condiciones especiales (frágil, desmontado, etcétera)
- Estar disponible en el lugar y horario pactados
- Abonar el precio acordado con el fletero al finalizar el servicio
- No publicar objetos ilegales ni restringidos por la normativa uruguaya
FleteYa no garantiza que se recibirán ofertas para todas las solicitudes ni en un plazo determinado. Las solicitudes sin oferta aceptada caducan automáticamente tras el período establecido en la aplicación.
05Uso como fletero
Para operar como fletero verificado en la plataforma, debe completar el proceso de verificación de identidad y vehículo. Solo los fleteros con estado APROBADO pueden realizar ofertas y recibir pagos a través de FleteYa.
Al realizar una oferta, el fletero se compromete a:
- Llegar al punto de origen en el tiempo estimado declarado
- Contar con el vehículo y equipamiento necesarios para el traslado ofertado
- Tratar la carga con el cuidado requerido según lo indicado en la solicitud
- Mantener una conducta profesional y respetuosa con el cliente
- No subcontratar el servicio ni ceder el trabajo a terceros sin consentimiento expreso del cliente
El fletero actúa como trabajador independiente. FleteYa no es su empleador ni existe ninguna relación de dependencia laboral entre las partes.
06Comisiones y pagos
FleteYa cobra una comisión del 7% sobre el precio acordado en cada viaje completado. Esta comisión es aplicable únicamente al fletero y no genera costo adicional para el cliente.
La plataforma admite dos modalidades de pago:
- Pago digital (MercadoPago): el cliente abona mediante la aplicación. La comisión del 7% se descuenta automáticamente antes de acreditar el saldo al fletero.
- Pago en efectivo: el cliente paga directamente al fletero. La comisión del 7% se acumula como deuda del fletero con la plataforma. Cuando la deuda acumulada supera los $500 UYU, se bloquea temporalmente la posibilidad de aceptar nuevos viajes en efectivo hasta regularizar la situación.
FleteYa procesa los pagos a través de MercadoPago. Los plazos y condiciones de acreditación dependen de las políticas de dicho proveedor.
07Verificación de fleteros
El proceso de verificación de fleteros es manual y requiere la presentación de los siguientes documentos:
- Cédula de identidad uruguaya (frente y dorso)
- Carné de conducir vigente (frente y dorso)
- Póliza de seguro del vehículo vigente
- Foto de verificación (selfie sosteniendo la cédula)
- Datos y fotografías del vehículo
FleteYa se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de verificación a su exclusivo criterio, y de revocar la aprobación ante irregularidades, documentación vencida o incumplimiento de estos términos.
La verificación no implica que FleteYa garantice la idoneidad técnica del fletero ni la calidad del servicio prestado.
08Conducta prohibida
Está expresamente prohibido en la plataforma:
- Proporcionar información falsa o documentación alterada
- Trasladar sustancias ilegales, armas, material peligroso no declarado o cualquier bien cuyo transporte esté prohibido por la legislación uruguaya
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Acordar el pago y la ejecución del servicio fuera de la plataforma con el fin de evadir comisiones
- Manipular el sistema de calificaciones mediante reseñas falsas
- Utilizar bots, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a la plataforma
- Crear cuentas múltiples para eludir suspensiones
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la retención de saldos pendientes y/o acciones legales según corresponda.
09Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma FleteYa —incluyendo, sin limitación, el logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes y funcionalidades— son propiedad de FleteYa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Uruguay.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma estrictamente conforme a estos términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los contenidos sin autorización expresa por escrito.
10Limitación de responsabilidad
FleteYa es un intermediario tecnológico y, como tal, no es responsable de:
- Daños, pérdidas o deterioros de la carga durante el transporte
- Incumplimientos del fletero respecto al tiempo o calidad del servicio
- Disputas o conflictos entre clientes y fleteros
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
- Fallas en la conectividad a internet, cortes de servicio de terceros o causas de fuerza mayor
En ningún caso la responsabilidad total de FleteYa ante un usuario superará el monto de las comisiones percibidas de ese usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
11Modificaciones
FleteYa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante notificación push, correo electrónico o aviso visible en la plataforma.
El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dar de baja su cuenta antes de que entren en vigencia.
12Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen e interpretan exclusivamente de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular:
- Ley N° 17.250 — Relaciones de Consumo
- Ley N° 18.331 — Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data
- Ley N° 18.600 — Documento Electrónico y Firma Electrónica
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Para consultas o reclamos puede contactarnos en hola@fleteya.com.uy.